En un nou espai dedicat a l'Oficina d'Atenció al Ciutadà de l'Ajuntament de Sitges, la seva responsable Andrea Peinado ens ha parlat del requisit d'inscripció prèvia per a ciutadans de determinats països que vulguin participar com a electors en les properes eleccions municipals, i que finalitza el proper 31 de gener, i en el futur nou sistema de verificació de vehicles per poder gaudir dels descomptes per a residents a la zona blava.

En l'espai dedicat a l'Oficina d'Atenció Ciutadana de l'Ajuntament de Sitges, l'Andrea Peina ens ha explicat els ajuts a què poden optar diversos col·lectius per gaudir de descomptes en el transport urbà.

Recuperem l'Espai OAC amb l'Andrea Peinado, per tractar diversos aspectes amb què l'Oficina d'Atenció al Ciutadà de l'Ajuntament de Sitges pot ajudar per diversos fets vitals.

Tanquem la primera temporada dels consells de l'Oficina d'Atenció al Ciutadà de l'Ajuntament de Sitges recordant aspectes que hem tractat en altres espais com els ajuts socials que ara hi ha en termini, destinats a famílies monoparentals i nombroses, i els següents, que seran els de pensions no contributives i mínimes, i els de lloguer just. També la identitat digital, l'oficina comarcal d'habitatge, les queixes o el servei de mediació. Tot plegat, en conversa amb la responsable del servei, Andrea Peinado.

L'Oficina d'Atenció al Ciutadà de Sitges (OAC) modifica els seus horaris de cara a l'estiu, entre l'1 de juny i el 30 de setembre. Així, deixa d'haver atenció les tardes de dijous, però es manté la resta de franja horària presencial a les oficines del carrer Nou, de Garraf (divendres) i de les Botigues (dijous). La resta de serveis, com la presentació telemàtica 24 hores, l'OAC 360 de 8 a 20h, els serveis d'habitatge i de consum amb cita prèvia a la pròpia web municipal, i el de mediació, mantenen la seva atenció. Ens ho explica l'Andrea Peinado.

L'Ajuntament de Sitges ha iniciat les campanyes d'ajuts socials adreçats a diversos col·lectius: per l'adquisició de llibres i material escolar, per a famílies monoparentals i nombroses, i per a pensions no contributives. En l'espai mensual dedicat a l'Oficina d'Atenció al Ciutadà, Andrea Peinado, ha explicat que des de l'OAC poden assessorar els ciutadans per tramitar aquests ajuts, per la recollida de documentació necessària, o per resoldre dubtes sobre si es pot accedir o no a la convocatòria.

Arran del procediment d'adjudicació dels serveis de platges, aquest darrers dies s'ha parlat molt de licitacions. En l'Espai OAC, l'Andrea Peinado ens explica què són, com consultar-les a la seu electrònica de l'Ajuntament, i les garanties que es preveuen per totes les empreses o autònoms que s'hi presenten.

Una de les motivacions dels ciutadans per acostar-se a l'OAC és formular algun tipus de queixa. Avui, a l'espai sobre l'Oficina d'Atenció al Ciutadà, l'Andrea Peinado ens ha diferenciat entre les queixes sobre el volum de documentació que de vegades l'administració sol·licita per acompanyar els tràmits, que igualment l'Ajuntament tracta de reduir demanant-les si és possible a d'altres administracions; les reclamacions patrimonials, que tenen el seu procediment específic; o les alertes sobre qüestions concretes com mobiliari urbà malmès, que tenen el seu canal més directe i específic com és l'aplicació per a mòbils Línia Verda.

Fa un any i mig que l'Oficina d'Atenció al Ciutadà de l'Ajuntament de Sitges fa el tràmit de certificació de la identitat per obtenir un certificat idCAT, que permet realitzar gestions amb les diverses administracions. A més, a través del servei OAC360, ofereix suport tècnic als usuaris que tinguin algun problema durant la instal·lació, tant del certificat com de l'idCAT mòbil, a través del telèfon 935955094. Ho ha explicat a l'espai mensual sobre el servei la responsable de l'OAC, Andrea Peinado.

En l'espai mensual dedicat a l'OAC, l'Andrea Peinado ens acosta avui el servei de mediació, una ajuda per resoldre petits conflictes que no requereixin intervencions especialitzades de caire penal o administratiu. A més, ha recordat la importància d'anul·lar les cites prèvies en cas de no poder assistir.

En l'Espai OAC, avui l'Andrea Peinado ens explica el procediment de mediació que, com a consumidors, podem engegar des de l'oficina municipal de Consum per defensar els drets davant de qualsevol problema que ens sorgeixi quan comprem un bé o servei. Un procediment que sempre ha d'anar precedit de la reclamació a l'establiment amb un full oficial, i que és previ a un arbitratge de la Junta Arbitral de Consum, si la solució no fos satisfactòria.

La pandèmia va imposar la necessitat de cita prèvia a molts indrets, entre ells a l'Oficina d'Atenció al Ciutadà (OAC) de l'Ajuntament de Sitges. Una cita prèvia que ja existia abans del confinament, però que a partir d'ara continuarà sent l'única opció per accedir als serveis de l'OAC, sigui a través de la web, o del telèfon 938114800, com una mesura que facilita l'organització tant a l'administracio com al mateix ciutadà. Ho hem comentat amb la responsable de l'OAC, Andrea Peinado, en el primer espai OAC de la temporada.

Comencem l'Espai OAC, una nova secció per donar a conèixer l'Oficina d'Atenció al Ciutadà de l'Ajuntament de Sitges, i donar consells sobre com acostar-se al que és la porta del consistori per a la ciutadania. En aquest primer espai, l'Andrea Peinado, cap de l'OAC, ha remarcat la tendència creixent cap als tràmits digitals i la desaparició del paper.