En l'Espai OAC, avui l'Andrea Peinado ens explica el procediment de mediació que, com a consumidors, podem engegar des de l'oficina municipal de Consum per defensar els drets davant de qualsevol problema que ens sorgeixi quan comprem un bé o servei. Un procediment que sempre ha d'anar precedit de la reclamació a l'establiment amb un full oficial, i que és previ a un arbitratge de la Junta Arbitral de Consum, si la solució no fos satisfactòria.