Estem en periode recomanat de rebaixes, un concepte específic i clarament regulat per la legislació. En l'espai de l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor, amb la Sandra Clark, hem repassat aquells conceptes que venedors i compradors han de tenir clar sobre les rebaixes: que han d'estar clarament indicades, que l'objectiu és alliberar estocs o que els sistemes de pagament i devolució són els mateixos que fora de rebaixes. Unes rebaixes que han perdut pes en ja no ser un periode obligatori, però que tenen la seva importància com a dinamitzadores de l'activitat comercial.

Com cada any, l'arribada del Nadal representa una explosió del consumisme. I cal parar atenció per tenir clar què comprem, què necessitem, si podem fer compra de proximitat i sostenible, els drets que tenim, i els que no, si hem de retornar allò comprat. I amb especial atenció en el cas de les joguines. N'hem parlat amb la Sandra Clark, de l'OMIC de Sitges.

En l'espai de l'OMIC, amb la Sandra Clark, continuem repassant els drets dels passatgers i les formes de reclamar, davant d'un dels sectors que més queixes genera entre els consumidors. Són tres les principals incidències: retard (es considera com a tal a partir de les dues hores), cancel·lació de vol i denegació d'embarcament. I el que és fonamental és, el mateix dia que ens passi, deixar-ne constància escrita, sigui amb els fulls de reclamació al mateix aeroport, sigui al correu electrònic de la companyia. Després, conservar tots els tiquets que demostrin el greuge que ens ha suposat la incidència. I a partir d'aquí, si la resposta que rebem és insuficient o inexistent en un mes, triar el procediment, sigui la mediació que ofereixen les oficines de consum, sigui la reclamació directa.

Tot i que la Unió Europea compta amb una de les normatives més garantistes amb els dret dels passatgers de transport aeri, la vulneració d'aquests drets és moneda recurrent. Cancel·lacions de vols, retards, sobreocupació i problemes amb l'equipatge generen maldecaps i queixes entre els afectats. La normativa és clara, però si ens passa qualsevol cosa, hem de seguir les passes i complir els terminis per tenir dret a compensacions. Ens ho ha explicat en l'espai OMIC la tècnica de Consum de l'Ajuntament de Sitges Sandra Clark.

Comencem un nou espai dedicat a l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC) de Sitges per anar oferint consells sobre les incidències relacionades amb el consum i la compra de productes i serveis. La Sandra Clark ens ha presentat l'oficina, que atèn, assessora, i fa formacions tant per a consumidors com per a comerciants. Tot i que es reven moltes consultes, el gruix de la feina el representen les reclamacions, que és el procediment en què l'Ajuntament actua com a mediador, sense que se'n derivi una denúncia. Per últim, hem repassat el darrer canvi legislatiu que prohibeix les trucades comercials no consentides.