Una de les motivacions dels ciutadans per acostar-se a l'OAC és formular algun tipus de queixa. Avui, a l'espai sobre l'Oficina d'Atenció al Ciutadà, l'Andrea Peinado ens ha diferenciat entre les queixes sobre el volum de documentació que de vegades l'administració sol·licita per acompanyar els tràmits, que igualment l'Ajuntament tracta de reduir demanant-les si és possible a d'altres administracions; les reclamacions patrimonials, que tenen el seu procediment específic; o les alertes sobre qüestions concretes com mobiliari urbà malmès, que tenen el seu canal més directe i específic com és l'aplicació per a mòbils Línia Verda.